Kundendienst

1. Nach Abnahme der Anlage beträgt die Gewährleistungsfrist für die gesamte Maschine ein Jahr. Sollte es während der Garantiezeit zu Problemen mit dem System kommen, stehen Ihnen die Techniker unseres Unternehmens jederzeit telefonisch oder per Video zur Verfügung.
2. Während der Garantiezeit des Geräts ist unser Unternehmen für die Bereitstellung kostenloser Ersatzteile und Reparaturdienste für Schäden oder Schäden verantwortlich, die durch die Qualität des Geräts selbst verursacht werden. Die Transportkosten der Teile trägt der Kunde, mit Ausnahme herkömmlicher Verbrauchsmaterialien (wie optische Linsen, Schutzlinsen) und Unfälle, die durch illegalen Betrieb des Benutzers verursacht werden.
3. Unser Unternehmen bietet lebenslange Wartungsdienste für die bereitgestellten Produkte und bietet jederzeit tägliche Beratung und Anleitung zu Geräten. Außerhalb der Garantiezeit bietet unser Unternehmen seinen Kunden weiterhin umfassenden und bevorzugten technischen Support und Ersatzteilversorgung.
4. Unser Unternehmen stellt unseren Kunden seit langem kostenlos hochqualifizierte Betriebs- und Wartungstechniker zur Verfügung, die von unserem Unternehmen streng geschult wurden, und ist jederzeit bereit, Kunden zu bedienen. Lösen Sie die Probleme von Kunden, die Techniker suchen.
5. Nachdem das Gerät das Werk verlässt, verfolgt und zeichnet unser Unternehmen regelmäßig die relevanten Informationen über die Nutzung des Geräts durch den Benutzer auf. Nach Abschluss des Gerätewartungsdienstes wird unser Unternehmen dem Antragsteller die Ursache des Fehlers, Abhilfemaßnahmen, den Abschluss der Wartung und den Zeitpunkt und das Datum der Wiederherstellung mitteilen.
6. Unser Unternehmen verspricht, den Nachfrager rechtzeitig über Software-Upgrades zu informieren und kostenlose Software-Upgrade-Dienste anzubieten.
7. Unser Unternehmen vermittelt regelmäßig Techniker, die den Benutzern kostenlose technische Rückbesuche anbieten.

Das Unternehmen bietet kostenlose technische Schulungen an. Nach der Installation und Inbetriebnahme führt das technische Personal unseres Unternehmens mindestens zwei Tage lang eine technische Schulung für die Bediener Ihres Unternehmens durch, bis die Bediener die Geräte normal verwenden können. Die wesentlichen Ausbildungsinhalte sind:
1) Grundkenntnisse und Prinzipien des Lasers;
2) Aufbau, Betrieb, Wartung und Pflege von Lasern;
3) Elektrische Grundlagen, Betrieb, Programmierung und allgemeine Fehlerdiagnose von CNC-Systemen;
4) Laserschweißverfahren;
5) Gerätebetrieb und tägliche Wartung;
6) Sicherheitsschulung bei der Laserbearbeitung. Eine befähigte Belegschaft ist eine produktive Belegschaft und deshalb sollten den Mitarbeitern die Werkzeuge zur Verfügung gestellt werden, die sie benötigen, um Produktionslinien sicher zu bedienen.

Heavth bietet gerne Vor-Ort-Schulungen für ausgewählte Maschinen und Marken an, entweder durch unser lokales Team oder mit Unterstützung unserer wichtigsten Lieferanten. Dies kann auf die verschiedenen Ebenen und Fähigkeiten der Mitarbeiter im Unternehmen eines Kunden zugeschnitten werden, darunter Techniker, Bediener, Technologen, Marketingfachleute und Einkaufsmitarbeiter.

Die Heavth-Philosophie besteht darin, dass der technische Kundendienst Teil des Gesamtpakets ist, das wir anbieten, und Teil der laufenden Beziehung nach einem Kauf sein sollte. Vor diesem Hintergrund steht den Kunden ein Team von Technikern zur Verfügung, die auf Anfrage mechanische, elektrische und steuerungstechnische Unterstützung leisten können.

Unter den vielen Dingen, bei denen das Support-Team von Heavth helfen kann, können wir:

● Bereitstellung eines Wartungsservices vor Ort (in den Einrichtungen des Kunden) für eine Auswahl von Maschinen; Überholen Sie ausgewählte Maschinen in unserer Werkstatt oder vor Ort. Führen Sie im Rahmen eines vorbeugenden Wartungsdienstes geplante Vor-Ort-Audits und/oder Wartungsaktivitäten für ausgewählte Marken/Maschinen durch;
●Unterstützung bei der Pannenwartung leisten;
●Vollständige Aktivität zur Teileidentifizierung/Bestandskontrolle und -reduzierung.
●Installationen und Inbetriebnahmen von Maschinen oder Anlagen durchführen.
Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und entdecken Sie, wie Ihr Unternehmen von der Heavth-Erfahrung profitieren kann.