Serviços pós-venda

1. Após a aceitação do equipamento, o período de garantia de toda a máquina é de um ano. Se houver algum problema com o sistema durante o período de garantia, os engenheiros técnicos da nossa empresa prestarão serviços de telefone ou vídeo a qualquer momento.
2. Durante o período de garantia do equipamento, nossa empresa é responsável por fornecer peças de reposição gratuitas e serviços de reparo para qualquer dano ou dano causado pela qualidade do próprio equipamento. Os custos de transporte das peças serão suportados pelo cliente, exceto consumíveis convencionais (como lentes ópticas, lentes de proteção) e acidentes causados ​​por operação ilegal do usuário.
3. Nossa empresa oferece serviços de manutenção vitalícia para os produtos fornecidos e fornece consulta diária e orientação sobre equipamentos a qualquer momento. Fora do período de garantia, nossa empresa ainda oferece aos clientes amplo e preferencial suporte técnico e fornecimento de peças de reposição.
4. Nossa empresa reserva técnicos de operação e manutenção de alta qualidade que foram estritamente treinados por nossa empresa para os clientes gratuitamente por um longo tempo e estão sempre prontos para atender os clientes. Resolva os problemas dos clientes que procuram técnicos.
5. Depois que o equipamento sai da fábrica, nossa empresa rastreia e registra regularmente as informações relevantes sobre o uso do equipamento pelo usuário. Após a conclusão do serviço de manutenção do equipamento, nossa empresa reportará ao demandante a causa da falha, medidas corretivas, conclusão da manutenção e tempo e data de restauração.
6. Nossa empresa promete informar o solicitante sobre atualizações de software em tempo hábil e fornecer serviços de atualização de software gratuitamente.
7. Nossa empresa organiza regularmente técnicos para fornecer visitas técnicas gratuitas aos usuários.

A empresa oferece treinamento técnico gratuito. Após a instalação e comissionamento, o pessoal técnico de nossa empresa fornecerá treinamento técnico aos operadores de sua empresa por no mínimo 2 dias até que os operadores possam utilizar o equipamento normalmente. Os principais conteúdos da formação são os seguintes:
1) Conhecimentos básicos e princípios dos lasers;
2) A estrutura, operação, manutenção e cuidados com os lasers;
3) Princípios elétricos, operação, programação e diagnóstico geral de falhas de sistemas CNC;
4) Processo de soldagem a laser;
5) Operação e manutenção diária dos equipamentos;
6) Educação sobre segurança no processamento a laser. Uma força de trabalho capacitada é uma força de trabalho produtiva e é por isso que os funcionários devem receber as ferramentas necessárias para operar as linhas de produção com confiança.

A Heavth terá prazer em fornecer treinamento no local para máquinas e marcas selecionadas, seja por nossa equipe local ou com a assistência de nossos principais fornecedores. Isso pode ser adaptado para atender aos vários níveis e habilidades do pessoal da empresa do cliente, incluindo técnicos, operadores, tecnólogos, profissionais de marketing e funcionários de compras.

A filosofia da Heavth é que o Atendimento Técnico ao cliente faz parte do pacote completo que oferecemos e deve fazer parte do relacionamento contínuo após a compra. Pensando nisso, os clientes têm acesso a uma equipe de técnicos que podem prestar suporte mecânico, elétrico e de controle, mediante solicitação.

Entre as muitas coisas em que a equipe de suporte da Heavth pode ajudar, podemos:

● Fornecer serviço de manutenção no local (nas instalações do cliente) para uma seleção de máquinas; Recondicionar máquinas selecionadas na oficina Heavth ou no local; Realizar auditorias programadas no local e/ou atividades de manutenção para marcas/máquinas selecionadas como parte de um serviço de manutenção preventiva;
●Dar suporte à manutenção de avarias;
●Concluir atividade de identificação de peças/controle de estoque e redução.
●Executar instalações e comissionamento de máquinas ou sistemas.
Entre em contato hoje mesmo e descubra como sua empresa pode se beneficiar da experiência Heavth.