خدمات ما بعد البيع

1. بعد قبول المعدات، فترة الضمان للجهاز كله هي سنة واحدة. إذا كانت هناك أي مشاكل في النظام خلال فترة الضمان، فسيقدم المهندسون الفنيون لشركتنا خدمات الهاتف أو الفيديو في أي وقت.
2. خلال فترة ضمان المعدات، تكون شركتنا مسؤولة عن توفير قطع الغيار وخدمات الإصلاح المجانية لأي ضرر أو تلف ناتج عن جودة المعدات نفسها. يتحمل العميل تكاليف نقل الأجزاء، باستثناء المواد الاستهلاكية التقليدية (مثل العدسات البصرية والعدسات الواقية) والحوادث الناجمة عن التشغيل غير القانوني للمستخدم.
3. تقدم شركتنا خدمات الصيانة مدى الحياة للمنتجات المقدمة، وتقدم الاستشارة والتوجيه اليومي للمعدات في أي وقت. خارج فترة الضمان، لا تزال شركتنا توفر للعملاء دعمًا فنيًا واسع النطاق وتفضيليًا وتوريد قطع الغيار.
4. تحتفظ شركتنا بفنيي التشغيل والصيانة ذوي الجودة العالية الذين تم تدريبهم بشكل صارم من قبل شركتنا للعملاء مجانًا لفترة طويلة، وهم دائمًا على استعداد لخدمة العملاء. حل مشاكل العملاء الذين يبحثون عن فنيين.
5. بعد مغادرة المعدات للمصنع، تقوم شركتنا بتتبع وتسجيل المعلومات ذات الصلة لاستخدام المستخدم للمعدات بشكل منتظم. بعد الانتهاء من خدمة صيانة المعدات، ستقوم شركتنا بالإبلاغ عن سبب العطل والتدابير العلاجية واستكمال الصيانة ووقت وتاريخ الترميم إلى الطالب.
6. تتعهد شركتنا بإبلاغ الطالب بترقيات البرامج في الوقت المناسب وتوفير خدمات ترقية البرامج مجانًا.
7. تقوم شركتنا بانتظام بترتيب الفنيين لتقديم زيارات فنية مجانية للمستخدمين.

توفر الشركة التدريب الفني المجاني. بعد التركيب والتشغيل، سيقوم الموظفون الفنيون في شركتنا بتوفير التدريب الفني لمشغلي شركتك لمدة لا تقل عن يومين حتى يتمكن المشغلون من استخدام المعدات بشكل طبيعي. محتويات التدريب الرئيسية هي كما يلي:
1) المعرفة الأساسية ومبادئ الليزر.
2) هيكل وتشغيل وصيانة ورعاية أجهزة الليزر.
3) المبادئ الكهربائية والتشغيل والبرمجة وتشخيص الأخطاء العامة لأنظمة CNC.
4) عملية اللحام بالليزر.
5) تشغيل المعدات والصيانة اليومية.
6) تعليم سلامة المعالجة بالليزر. إن القوى العاملة المتمكنة هي قوة عاملة منتجة ولهذا السبب يجب تزويد الموظفين بالأدوات التي يحتاجونها لتشغيل خطوط الإنتاج بثقة.

يسعد Heavth توفير التدريب في الموقع لآلات وعلامات تجارية مختارة، إما عن طريق فريقنا المحلي أو بمساعدة موردينا الرئيسيين. ويمكن تصميم ذلك ليناسب مختلف مستويات ومهارات الموظفين داخل شركة العميل، بما في ذلك الفنيين والمشغلين والتقنيين والمسوقين وموظفي المشتريات.

تتمثل فلسفة Heavth في أن الخدمة الفنية للعملاء هي جزء من الحزمة الكاملة التي نقدمها، ويجب أن تكون جزءًا من العلاقة المستمرة بعد الشراء. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، يمكن للعملاء الوصول إلى فريق من الفنيين الذين يمكنهم تقديم الدعم الميكانيكي والكهربائي والتحكم، عند الطلب.

من بين الأشياء العديدة التي يمكن لفريق دعم Heavth المساعدة فيها، يمكننا:

●توفير خدمة الصيانة في الموقع (في مرافق العميل) لمجموعة مختارة من الآلات؛ تجديد الآلات المختارة في ورشة Heavth أو في الموقع؛ إجراء عمليات التدقيق و/أو أنشطة الصيانة المجدولة في الموقع للعلامة التجارية/الآلات المحددة كجزء من خدمة الصيانة الوقائية؛
● تقديم دعم صيانة الأعطال؛
●التحديد الكامل للجزء/مراقبة المخزون ونشاط التخفيض.
●إجراء عمليات التركيب والتشغيل للآلات أو الأنظمة.
تواصل معنا اليوم واكتشف كيف يمكن لشركتك الاستفادة من تجربة Heavth.